Condiciones de contratación

Aplicables a la contratación electrónica de servicios. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la LSSICE.

4.1. Objeto y ámbito

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la contratación electrónica de los servicios de limpieza, mantenimiento e inspección técnica de instalaciones de paneles solares fotovoltaicos ofrecidos por Aureon Services a través del sitio web www.aureonservices.es

La aceptación de estas CGC es un requisito imprescindible para la formalización de cualquier contrato a través del Sitio Web. El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad jurídica suficiente para contratar.

4.2. Proceso de contratación electrónica

El proceso de contratación consta de las siguientes etapas:

• Paso 1 — Solicitud de servicio: El cliente completa el formulario de solicitud indicando el tipo de instalación (residencial o industrial), ubicación, número de paneles y servicio requerido.
• Paso 2 — Presupuesto personalizado: El titular remitirá al cliente un presupuesto detallado en un plazo máximo de 48 horas laborables. El presupuesto incluirá el desglose de servicios, materiales si aplica, e informe dossier de antes/después.
• Paso 3 — Aceptación y pago: El cliente acepta el presupuesto y realiza el pago mediante los medios habilitados (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o pasarela de pago online). La contratación queda perfeccionada en el momento de recibir la confirmación del pago.
• Paso 4 — Confirmación: El cliente recibirá un correo de confirmación con el resumen del servicio contratado, fecha de ejecución acordada y datos de contacto del responsable del servicio.

4.3. Precios, impuestos y facturación

Todos los precios publicados se expresan en euros (€). Los presupuestos indicarán si el precio incluye o no el IVA (21%) aplicable. La factura será emitida en formato electrónico y enviada al correo indicado por el cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la prestación del servicio.

El titular se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento, sin que ello afecte a los servicios ya contratados y confirmados.

4.4. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente consumidor (persona física que actúa al margen de su actividad empresarial o profesional) dispone de un plazo de 14 días naturales desde la confirmación del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Excepción importante: El cliente pierde el derecho de desistimiento si el servicio ha comenzado a ejecutarse durante dicho plazo con su consentimiento expreso y reconocimiento de que perderá dicho derecho una vez el servicio haya sido completado íntegramente.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo mediante escrito dirigido a contacto@aureonservices.es o por correo postal a la dirección del titular, haciendo referencia al número de pedido/contrato.

4.5. Obligaciones del cliente

• Facilitar el acceso seguro a la instalación en la fecha y hora acordadas.
• Proporcionar información veraz sobre el estado de la instalación y posibles riesgos (instalaciones eléctricas, cubiertas, estructuras).
• Asegurarse de que la instalación cumple con los requisitos mínimos de seguridad para permitir la actuación del equipo de mantenimiento.
• Notificar con un mínimo de 48 horas de antelación cualquier cambio o cancelación de la cita programada.

4.6. Garantías y responsabilidad del servicio

Los servicios prestados están sujetos a las siguientes condiciones de garantía:

• Limpieza y mantenimiento preventivo: garantía de satisfacción de 7 días. Si el cliente detecta deficiencias imputables directamente al servicio realizado, se procederá a una revisión sin coste adicional.
• Reparaciones e intervenciones técnicas: garantía de 3 meses sobre la mano de obra. Los materiales o componentes instalados se rigen por la garantía del fabricante.

La responsabilidad del titular queda excluida respecto a daños preexistentes en la instalación no comunicados previamente, deterioros derivados de fenómenos meteorológicos, actos de terceros o mal uso del sistema por parte del cliente.

4.7. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Ante cualquier reclamación, el cliente puede dirigirse a contacto@aureonservices.es. El titular se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Para clientes consumidores, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en: ec.europa.eu/consumers/odr.

Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la relación contractual, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, sin perjuicio del fuero imperativo que corresponda en materia de consumidores.